これが本当のカスタマー経営です : イラスト版 : 米国流通業に見る最新ノウハウ
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これが本当のカスタマー経営です : イラスト版 : 米国流通業に見る最新ノウハウ
（CSブックス）
日本経済新聞社, 1997.7
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コレ ガ ホントウ ノ カスタマー ケイエイ デス : イラストバン : ベイコク リュウツウギョウ ニ ミル サイシン ノウハウ
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Description and Table of Contents
Description
コンシューマーとカスタマーは違う。前者はボリュームゾーンを狙った安売り集客しかできないが、後者は特定ニーズを掘り起こしてリピート需要に的を絞るマーケティング。米国ＣＳ経営の理念と仕組みを詳細に分析する。
Table of Contents
- 第１章 誤解されているカスタマー・サティスファクション
- 第２章 エブリデイ・ライフから顧客満足を実現しよう
- 第３章 多様な満足を実現する米国のショッピングセンター
- 第４章 カスタマーの満足を実現する米国流通業の技術
- 第５章 顧客満足を実現する米国流通業の表現
- 第６章 米国流通業からの学び方
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