行政のサービス・マネジメント : 「住民は顧客」の実現に向けて
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行政のサービス・マネジメント : 「住民は顧客」の実現に向けて
日本加除出版, 1997.1
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行政のサービスマネジメント : 住民は顧客の実現に向けて
Service management
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ギョウセイ ノ サービス マネジメント : ジュウミン ハ コキャク ノ ジツゲン ニ ムケテ
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本書は、「住民は顧客」というサービスの原点を志向し、サービスの側面から行政のあるべき姿を展望したものである。
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