強いホテル輝くホテルマンの条件 : ホテルの魅力を倍加不況に強いホテルの特効薬
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強いホテル輝くホテルマンの条件 : ホテルの魅力を倍加不況に強いホテルの特効薬
実務教育出版, 1997.9
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ツヨイ ホテル カガヤク ホテルマン ノ ジョウケン : ホテル ノ ミリョク オ バイカ フキョウ ニ ツヨイ ホテル ノ トッコウヤク
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Description and Table of Contents
Description
接客の最前線から経営トップまで、読んで即効！ホテル繁栄の処方箋。
Table of Contents
- 第１章 “おもてなしの心”は、この以心伝心の動きに表われる
- 第２章 客の心を虜にする接客最前線の会話術
- 第３章 必勝ホテル営業マン“顧客創造”の秘訣はこれだ
- 第４章 ホテル繁栄の切り札となる管理者の責任
- 第５章 一流ホテルマンをめざす“自分磨きの行動学”
- 第６章 設備やサービス—真の“顧客ニーズ”をキャッチせよ
- 第７章 マーケティング・センスを磨いて“集客企画”を成功させよ
- 第８章 激化する競争を勝ち抜く、新・ホテル経営学
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