良いサービス悪いサービス : お客を逃さない「ハザード・マネジメント」
Author(s)
Bibliographic Information
良いサービス悪いサービス : お客を逃さない「ハザード・マネジメント」
プレジデント社, 1997.10
- Title Transcription
-
ヨイ サービス ワルイ サービス : オキャク オ ノガサナイ ハザード マネジメント
Available at / 6 libraries
-
No Libraries matched.
- Remove all filters.
Search this Book/Journal
Description and Table of Contents
Description
サービスが良いから買いたくなる、サービスが良いから行きたくなる!マニュアル至上主義を超えた、サービス・ノウハウのすべて。
Table of Contents
- プロローグ 仏の顔も三度
- 第1章 開いた口がふさがらない銀行のあきれたサービス
- 第2章 ニコニコ顔ほどリスクが大きい保険・証券サービス
- 第3章 「一流」の名が泣くホテルの手抜きサービス
- 第4章 味が良くてもお客が逃げるレストランの勘違いサービス
- 第5章 商品知識が勝負の分かれ目デパート、スーパーのサービス
- 第6章 クイック・リアクションで明暗を分けた航空会社のサービス
- 第7章 お客が取り残される鉄道・郵便・宅配便サービス
- エピローグ 良いサービス21の真髄
by "BOOK database"