「顧客の声」を天の声にする会社 : 売りっぱなしは許されない! 花王の「消費者相談窓口支援システム」に学ぶ
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「顧客の声」を天の声にする会社 : 売りっぱなしは許されない! 花王の「消費者相談窓口支援システム」に学ぶ
中経出版, 1997.6
- タイトル別名
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顧客の声を天の声にする会社 : 売りっぱなしは許されない!花王の消費者相談窓口支援システムに学ぶ
- タイトル読み
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コキャク ノ コエ オ テン ノ コエ ニ スル カイシャ : ウリッパナシ ワ ユルサレナイ : カオウ ノ シャウヒシャ ソウダン マドグチ シエン システム ニ マナブ
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内容説明・目次
内容説明
本書で主な事例として取り上げた花王の「新エコー・システム」は、平成不況が長引く昨今、ますます多くの企業が大きな関心を寄せている。このシステムの内容は「消費者相談窓口支援システム」であり、別名「顧客情報システム」である。このシステムに注目が続いている理由は、これが各企業のマーケティング戦略に直結しているからであり、特に消費財関連企業を中心に、飽和市場の打開策の一つとしての効果が極めて高いからである—。本書は、経営者が理解し活用すべき、その内容を活写。取り上げたケース：花王・ＪＲ東日本・日本リーバ・ライオン・東芝・ＮＥＣ。
目次
- 第１章 なぜ「消費者相談窓口支援システム」が「顧客本位」のしくみなのか
- 第２章 マーケティングから見ると「顧客本位」のしくみはこうなる
- 第３章 「顧客本位」のしくみ創りはこうして進める—花王に学ぶ「消費者相談窓口支援システム」の開発方法
- 第４章 「顧客本位」のしくみはこうして活用する—花王に学ぶ「消費者相談窓口支援システム」の活用法
- 第５章 「顧客本位」ならＰＬ対策との連携も視野に入れる
- 第６章 トップ企業に学ぶ「顧客本位」のしくみ創り—「消費者相談窓口支援システム」の代表事例
- 第７章 市販のソフトを利用した「顧客本位」のしくみ創り—既製品「消費者相談窓口支援システム」紹介
- 第８章 これからの「顧客本位」のしくみ創りはどう進むべきか
「BOOKデータベース」 より