医事患者サービスの基本心得 : 絵解き版
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医事患者サービスの基本心得 : 絵解き版
（医事業務基本ガイダンス, 4）
経営書院, 1992.9
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イジ カンジャ サービス ノ キホン ココロエ : エトキバン
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Description and Table of Contents
Table of Contents
- １ サービスの定義（病院サービスの概要；サービスの分類）
- ２ 求められる医療サービス（医療の対象—医療は物を対象としているのではない；インフォームド・コンセントと患者意識；保険診療とサービス；気がつかないサービス）
- ３ 医療事務サービス（病院サービス；応対の心構え；医事課員の態度；応接の義務と窓口サービス；視覚的観点〈目でとらえるもの〉；聴覚的観点〈耳でとらえるもの〉；感覚的観点〈雰囲気でとらえるもの〉；知識的観点〈業務知識で補うもの〉）
- 病院サービスに関するアンケート調査の分析（病院サービスの重要性と順位；患者さんからの苦情と要望；患者サービスの向上と職員教育；患者サービス向上に関する改善と問題点；院内表示板の改善状況；入・退院時のサービス状況）
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