1分間顧客サービス : 熱狂的ファンをつくる3つの秘訣
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1分間顧客サービス : 熱狂的ファンをつくる3つの秘訣
ダイヤモンド社, 1994.2
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Raving fans.
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1プンカン コキャク サービス : ネッキョウテキ ファン オ ツクル 3ツ ノ ヒケツ
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Description and Table of Contents
Description
顧客満足で満足している会社に未来はない。ファンをつくれない会社に未来はない。あなたが顧客だったら何を求めるか？
Table of Contents
- １ エリアマネジャーの新しい仕事
- ２ チャーリーの登場
- ３ それはゴルフ場で始まった
- ４ バーリー・デパートで第一の秘訣を教わる
- ５ サリーズ・マーケットで第一の秘訣の実践を学ぶ
- ６ 工場長ビルから第二の秘訣を教わる
- ７ 第二の秘訣には三つの落し穴があった
- ８ 顧客のビジョンと自分のビジョンを一致させる
- ９ タクシー運転手デニスに出会う
- １０ 世界一のガソリンスタンドに行く
- １１ ガソリンスタンドで第三の秘訣を教わる
- １２ 一貫したサービスこそ熱狂的ファンづくりの鍵
- １３ 「一パーセントのルール」をマスターする
- １４ エリアマネジャーの卒業式
- １５ 卒業記念ゴルフでチャーリーの一員となる
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