サービスの法則 : 日本人はサービスに何を求めるか
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サービスの法則 : 日本人はサービスに何を求めるか
（PHP文庫）
PHP研究所, 1995.8
- タイトル読み
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サービス ノ ホウソク : ニホンジン ワ サービス ニ ナニ オ モトメルカ
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内容説明・目次
内容説明
レジャー業経営・ホテル社長等を歴任した豊富な経験から導かれたサービスの３法則。この法則にのっとり、顧客の真のニーズに応え最大のビジネス効果をあげる「ホスピタリティー」の本質を説く。
目次
- 第１章 サービスの三法則
- 第２章 サービスの本質は男と女
- 第３章 サービスを問う
- 第４章 小林一三とディズニー
- 第５章 レジャーの三要素
「BOOKデータベース」 より
