顧客重視で会社が変わる : 100の実例に学ぶ「買い手からの発想」
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顧客重視で会社が変わる : 100の実例に学ぶ「買い手からの発想」
（CSブックス）
日本経済新聞社, 1997.9
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コカク ジュウシ デ カイシャ ガ カワル : 100 ノ ジツレイ ニ マナブ 「カイテ カラ ノ ハッソウ」
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内容説明・目次
内容説明
中間管理職が「ＣＳ探偵」になった。「ザ・ＣＳウェイ」—自分自身がお客の立場で体験した身近な「満足」「不満足」の事例から、真の顧客重視経営のあり方を探る。生き残るのは、「作り手・売り手の発想」から「買い手の発想」に転換できた「コミュニケーション優良企業」だけだ。
目次
- 第１章 こんな事例に覚えはありませんか
- 第２章 業種別に見た「満足」と「不満足」
- 第３章 なぜ、顧客不満足が生まれるのか
- 第４章 ザ・ＣＳウェイ—ＣＳ重視の経営
「BOOKデータベース」 より