売上げと利益を運ぶロイヤルカスタマー : 「超」顧客満足の経営
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売上げと利益を運ぶロイヤルカスタマー : 「超」顧客満足の経営
商業界, 1998.4
- タイトル別名
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売上げと利益を運ぶロイヤルカスタマー : 「超」顧客満足の経営
- タイトル読み
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ウリアゲ ト リエキ オ ハコブ ロイヤル カスタマー : チョウ コキャク マンゾク ノ ケイエイ
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内容説明・目次
内容説明
顧客流出率を５％下げられれば純利益を２０％〜１００％伸ばすことができる。満足しただけでは最大４０％の顧客は再利用しない。ロイヤルティを高め顧客を固定化するキメ手を、アメリカ優良企業の豊富な事例をもとに解説する。
目次
- 第１章 なぜロイヤルカスタマー戦略なのか？
- 第２章 顧客が満足する店舗の条件
- 第３章 ロイヤルカスタマーづくりのステップと二つのクオリティ
- 第４章 ターゲットマーケティングと顧客情報の収集
- 第５章 ターゲット客をファーストタイムショッパーに引き上げる
- 第６章 ファーストタイムショッパーをレギュラーカスタマーに引き上げる
- 第７章 レギュラーカスタマーをロイヤルカスタマーに引き上げる
- 第８章 ロイヤルカスタマーが店舗を去るのを防ぐ
- 第９章 優れた企業理念がロイヤルカスタマーをつくる
- 第１０章 従業員の満足がなければ顧客の満足は生まれない
「BOOKデータベース」 より