サービスをつくりだす人びと : 医療器機商社カワニシの挑戦
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サービスをつくりだす人びと : 医療器機商社カワニシの挑戦
ダイヤモンド社, 1998.3
- タイトル読み
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サービス オ ツクリダス ヒトビト : イリョウ キキ ショウシャ カワニシ ノ チョウセン
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注記
参考文献: p429-431
内容説明・目次
内容説明
「サービスの哲学」でブレークスルー！サービスの本質は何か—。本書は、この大テーマに取り組んだ一企業の物語である。ここに登場する人たちは、サービスの原点を求める議論を展開し、医療現場の中で独自のサービスを「創造」していった。「数字はサービスの向こうにある！」医療の業界にあって、サービスの向こうに「数字」を見ている企業哲学は興味深い。オリジナルの「サービス哲学」が、一つの企業をいかにブレークスルーさせたか。サービス創造者たちの証言構成でまとめてみた。
目次
- １章 サービスの伝説を生む企業
- ２章 サービス企業トップの哲学
- ３章 サービスをつくりだす人びと—二四人のカワニシマンたちの証言
- ４章 サービスの原点をたどる—「カワニシ」をこう見る・三七人の証言
- エピローグ 『サービスをつくりだす人びと』刊行にあたって
「BOOKデータベース」 より
