客は店で感動したい! : 顧客満足を生みだす接客アクション
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客は店で感動したい! : 顧客満足を生みだす接客アクション
日本経済新聞社, 1998.6
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キャク ワ ミセ デ カンドウ シタイ : コカク マンゾク オ ウミダス セッキャク アクション
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内容説明・目次
内容説明
あの人にもう一度会いたい！店員、仲居、キャディー、添乗員、清掃係など、様々な人たちとの触れ合いを描いて、六つの感動アクションを分析する。
目次
- 第１章 客は店に感動を買いにくる
- 第２章 少し長くするアクションが客の心を打つ：第３章 少し早くするアクションが客を満足させる
- 第４章 少し多く繰り返すアクションが客を安心させる
- 第５章 少し力を入れるアクションが客を信頼させる
- 第６章 少し力を抜くアクションが客の共感を呼ぶ
- 第７章 少し無関心を装うアクションが客を自由にさせる
- 第８章 感動は誰でも提供できる
「BOOKデータベース」 より