コンピュータ・テレフォニー新時代 : CAM顧客管理を根底から変える
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コンピュータ・テレフォニー新時代 : CAM顧客管理を根底から変える
日本能率協会マネジメントセンター, 1998.2
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コンピュータ テレフォニー シンジダイ : CAM コカク カンリ オ コンテイ カラ カエル
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内容説明・目次
目次
- 今、顧客資産管理（ＣＡＭ）が企業共通の優先課題に
- 顧客資産管理（ＣＡＭ）（顧客満足（ＣＳ）の切り札は何か；顧客対話は効率より効果；運用コストの見直し論；スケーラブルＣＴＩ；バーチャル・コール・マネジメント）
- ＣＴＩからＢＩ（ビジネス・インテグレーション）へ
- ＣＡＭとＣＴＩの製品、戦略
- 顧客資産管理（ＣＡＭ）としてのＶａｎｔｉｖｅエンタープライズ
- カスタマー・サポートの「アイズ・アンド・イアズ（目と耳）」〔ほか〕
「BOOKデータベース」 より