苦情客をファンに変える : サービスのプロはここが違う 顧客サービスに悩んだらこの一冊!
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苦情客をファンに変える : サービスのプロはここが違う 顧客サービスに悩んだらこの一冊!
（Diamond business sense series）
ダイヤモンド社, 1998.2
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クジョウキャク オ ファン ニ カエル
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内容説明・目次
内容説明
本書では、数多くの実例をまじえながら苦情処理と接客サービスの方法、苦情客をファンにかえてしまうノウハウをイラストとチャートをふんだんに使用し、箇条書き文を中心にまとめた。
目次
- 第１章 苦情客を店のファンにする！
- 第２章 ピンチをチャンスにかえよう！
- 第３章 これがプロのサービスだ！
- 第４章 接客サービスをどう向上させるか
- 第５章 役立つ販売マニュアルをつくる
「BOOKデータベース」 より