TY - BOOK AU - Haas, Hendrik TI - Dienstleistungsqualität aus Kundensicht : eine empirische und theoretische Untersuchung über den Nutzen von Zertifikaten nach DIN EN ISO 9000ff. für Verbraucher PB - Duncker & Humblot PY - 1998 T2 - Beiträge zur Verhaltensforschung VL - Heft 36 EP - 267 p. UR - http://ci.nii.ac.jp/ncid/BA39302136 SN - 3428095251 ER -