よくわかるCSのすすめ方
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書誌事項
よくわかるCSのすすめ方
（実務入門シリーズ）
日本能率協会マネジメントセンター, 1998.10
- タイトル別名
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よくわかるCSのすすめ方
- タイトル読み
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ヨク ワカル CS ノ ススメカタ
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内容説明・目次
内容説明
ＣＳ＝顧客満足の定義から、ＣＳ推進ステップまで、この１冊でよくわかる。
目次
- 第１章 ＣＳの本当の意味を理解しよう
- 第２章 ＣＳ取り組みの心構え
- 第３章 顧客の満足と不満足
- 第４章 顧客の不満足情報を業績向上に活かす
- 第５章 顧客との一対一の関係づくり
- 第６章 ＣＳ活動ステップ
- 第７章 ＣＳ実践事例集
「BOOKデータベース」 より