よくわかるCSのすすめ方

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よくわかるCSのすすめ方

武田哲男著

（実務入門シリーズ）

日本能率協会マネジメントセンター, 1998.10

Other Title

よくわかるCSのすすめ方

Title Transcription

ヨク ワカル CS ノ ススメカタ

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Description and Table of Contents

Description

ＣＳ＝顧客満足の定義から、ＣＳ推進ステップまで、この１冊でよくわかる。

Table of Contents

  • 第１章　ＣＳの本当の意味を理解しよう
  • 第２章　ＣＳ取り組みの心構え
  • 第３章　顧客の満足と不満足
  • 第４章　顧客の不満足情報を業績向上に活かす
  • 第５章　顧客との一対一の関係づくり
  • 第６章　ＣＳ活動ステップ
  • 第７章　ＣＳ実践事例集

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Details

  • NCID
    BA40305925
  • ISBN
    • 4820713647
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    213p
  • Size
    19cm
  • Classification
  • Subject Headings
  • Parent Bibliography ID
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