マリオット・ウェイサービス12の真実 : 世界一のホテルチェーンを築いた顧客満足の秘密
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書誌事項
マリオット・ウェイサービス12の真実 : 世界一のホテルチェーンを築いた顧客満足の秘密
日本能率協会マネジメントセンター, 1999.3
- タイトル別名
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The spirit to serve : Marriott's way
マリオットウェイサービス12の真実 : 世界一のホテルチェーンを築いた顧客満足の秘密
- タイトル読み
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マリオット ウェイ サービス 12 ノ シンジツ : セカイイチ ノ ホテル チェーン オ キズイタ コカク マンゾク ノ ヒミツ
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注記
マリオット関連年表: p228-247
内容説明・目次
内容説明
心からのサービス、ここに、成功と成長を続ける鍵が隠されている。
目次
- 現場を重視する実務型管理者たれ
- 確固たるシステムの確立と臨機応変な対応
- 従業員を大事にすれば、従業員はお客さまを大切にする
- 他人の意見からは多くのことが学べる
- 変化しながら秩序を保つ
- 秩序を保ちながら変化する
- 成長に終わりはない
- 自信過剰がまねくもの
- 個人プレイよりチームワークを優先する
- 成功は全員の手でつかむもの
- 意志決定をするための４つのルール
- きっぱりとした決意
「BOOKデータベース」 より