バリアフリーの店と接客 : 快適・安心・感動のサービス

著者

• Enjoyment & Creation Project

書誌事項

バリアフリーの店と接客 : 快適・安心・感動のサービス

E&Cプロジェクト編

日本経済新聞社, 1999.4

タイトル別名

バリアフリーの店と接客 : 快適・安心・感動のサービス

タイトル読み

バリアフリー ノ ミセ ト セッキャク : カイテキ ・ アンシン ・ カンドウ ノ サービス

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• バリアフリーの店と接客 : 快適・安心・感動のサービス

  1999

  NDLデジタルコレクション

  限定公開

内容説明・目次

内容説明

「もてなす心」が通じれば、障害も、加齢も、不便でなくなる！「共用品」から「共用サービス」へ、超高齢社会のＣＳ（顧客満足）戦略。

目次

• 第１章　いま、なぜバリアフリー・サービスなのか—超高齢社会のＣＳ（顧客満足）戦略
• 第２章　共用サービスの手がかり—こんなにある消費者の不満・不安・要望
• 第３章　共用サービスの理念とノウハウ
• 第４章　現場ルポ　「バリアフリーの店づくり」をめざして
• 第５章　共用サービス開発の視点
• 終章　「バリアフリーの２１世紀」に向けて

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BA41054172
• ISBN:
  • 4532147247
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 281p
• 大きさ: 19cm
• 分類:
  • NDC8 : 673
  • NDC9 : 673
• 件名:
  • BSH : サービス
  • BSH : 身体障害者福祉
  • BSH : 老人福祉