実践顧客ロイヤルティ戦略 : 獲得・維持を実現する7ステップ
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書誌事項
実践顧客ロイヤルティ戦略 : 獲得・維持を実現する7ステップ
ダイヤモンド社, 1999.4
- タイトル別名
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Beyond customer satisfaction to customer loyalty
- タイトル読み
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ジッセン コカク ロイヤルティ センリャク : カクトク イジ オ ジツゲン スル 7ステップ
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内容説明・目次
内容説明
「満足している」顧客の１５〜４０％が、毎年離れてゆく！コア顧客をつかんで離さないための、７ステップ＆チェックリスト。
目次
- １ 顧客満足から顧客ロイヤルティへ（顧客ロイヤルティ４つの発展段階；顧客の差別化—「コア顧客」を絞り込む；なぜ、企業は顧客を満足させようとしないのか；顧客ロイヤルティ—究極のビジネス目標 ほか）
- ２ 顧客ロイヤルティの獲得・維持に向けた７ステップのロードマップ（ステップ１：経営トップのコミットメントと関与；ステップ２：社内でのベンチマーキング—ベースライン；ステップ３：顧客の要求条件を特定する；ステップ４：競合他社の評価 ほか）
「BOOKデータベース」 より