顧客はなぜ、あなたの会社を見限るのか : 最高の得意客を育てるカスタマー・ロイヤルティ戦略
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顧客はなぜ、あなたの会社を見限るのか : 最高の得意客を育てるカスタマー・ロイヤルティ戦略
実務教育出版, 1999.6
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顧客はなぜ、あなたの会社を見限るのか : 最高の得意客を育てるカスタマー・ロイヤルティ戦略
Customer loyalty
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コカク ワ ナゼ アナタ ノ カイシャ オ ミカギル ノカ : サイコウ ノ トクイキャク オ ソダテル カスタマー ロイヤルティ センリャク
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参考文献: p363-372
Description and Table of Contents
Description
今のままでは「客離れ」は止まらない。顧客との新たな信頼関係を構築し、それを育て、高収益へと結びつけるポスト顧客満足時代のマーケティング手法。
Table of Contents
- 第１章 カスタマー・ロイヤルティ—顧客を繰り返し引きつける方法
- 第２章 ロイヤルティを詳細に見る
- 第３章 ロイヤルな顧客を育てる—その鍵となる７つのステージ
- 第４章 要注意人物を適格な見込顧客に変える
- 第５章 適格な見込顧客を初回購入客に変える
- 第６章 初回購入客を反復雇客に変える
- 第７章 反復顧客をロイヤルな得意客に変える
- 第８章 ロイヤルな得意客を推奨者に変える
- 第９章 顧客の不活発化—それを防ぐ方法と、起こってしまったときの対処法
- 第１０章 ロイヤルティ主導型の企業文化を築く方法
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