感動だけがお客さまを引きつける : 顧客感動CD実践ノウハウ50
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感動だけがお客さまを引きつける : 顧客感動CD実践ノウハウ50
（B&Tブックス）
日刊工業新聞社, 1999.6
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カンドウ ダケ ガ オキャクサマ オ ヒキツケル : コカク カンドウ CD ジッセン ノウハウ 50
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Description and Table of Contents
Description
ＣＳ（顧客満足）を超えるＣＤ（顧客感動）接客術について、ＣＤ研修の第一人者、津田妙子が説く実践ノウハウ。
Table of Contents
- 第１章 お客さまの心はさまざま（サービスの原点「今、私ができること」；クレームでピンチがチャンスに；思いもかけない誠意 ほか）
- 第２章 心に心を乗せる（ホテルの部屋へのプレゼント；タクシー運転手の新しい仕事とは；運転手さんからの心の贈りもの ほか）
- 第３章 心のお手入れ（プラス思考のたいせつさ；毎日の心のお手入れの仕方；まずはあいさつから ほか）
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