シンガポール航空・TQM戦略のすべて : 最高のサービスを追求する総合的品質管理の実践

Author(s)

• Chang, Zeph Yun
• Yeong, Wee Yong
• Loh, Lawrence
• 梶川, 達也 カジカワ, タツヤ
• 花村, 珠美 ハナムラ, タマミ

Bibliographic Information

シンガポール航空・TQM戦略のすべて : 最高のサービスを追求する総合的品質管理の実践

チャン・ジェフユン, ヨン・ウィヨン, ローレンス・ロー著 ; 梶川達也, 花村珠美訳

実務教育出版, 1999.10

Other Title

The quest for global quality : a manifestation of total quality management by Singapore Airlines

Title Transcription

シンガポール コウクウ ・ TQM センリャク ノ スベテ : サイコウ ノ サービス オ ツイキュウ スル ソウゴウテキ ヒンシツ カンリ ノ ジッセン

Note

参考文献: 章末

翻訳にあたって参考にした文献: p299-300

Description and Table of Contents

Description

利用客から常に高い評価を受けているサービスは、いかに提供されているのか。マネジメントのあらゆるレベルの「品質」を向上させ、顧客満足を追求する戦略とシステムづくりの全貌を紹介。サービス業から製造業まで、業種を超えて参考になるＴＱＭ活動の必読書。

Table of Contents

• 総合的品質管理（ＴＱＭ）の体現—シンガポール航空
• 成功へのプレリュード
• グローバル・サービスの品質
• シンガポール航空の総合的品質管理
• 経営品質戦略
• 顧客品質価値の設計
• 耐空性の管理—安全性と信頼性
• フライト業務の管理
• 顧客関連業務を管理する情報技術
• 顧客サービスの管理〔ほか〕

by "BOOK database"

• NCID: BA43589170
• ISBN:
  • 478891767X
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: 302p
• Size: 21cm
• Classification:
  • NDC8 : 687.067
  • NDC9 : 687.067
• Subject Headings:
  • BSH : シンガポール航空
  • BSH : 品質管理