入門ワン・トゥ・ワン・マーケティング : [顧客]ではなく[個客]の満足を高める新手法 One to one marketing
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書誌事項
入門ワン・トゥ・ワン・マーケティング : [顧客]ではなく[個客]の満足を高める新手法 = One to one marketing
（PHPビジネス選書）
PHP研究所, 1999.7
- タイトル別名
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入門ワン・トゥ・ワン・マーケティング : [顧客]ではなく[個客]の満足を高める新手法 = One to one marketing
- タイトル読み
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ニュウモン ワン トゥ ワン マーケティング : コカク デワ ナク コキャク ノ マンゾク オ タカメル シンシュホウ
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内容説明・目次
内容説明
マス対応から１対１対応へ。変われる企業だけが勝ち残る顧客データベース＋リレーションシップ。実践から生まれた服部メソッドを全公開。
目次
- 序章 服部メソッド・ワン・トゥ・ワンとは
- 第１章 なぜ、いまワン・トゥ・ワン・マーケティングが注目されるのか（現状データベースには課題が山積だ；本当に役立つデータベースはこう作る ほか）
- 第２章 エリア戦略を高める（“ワン・トゥ・ワン観点”を身につける；顧客側の変化にどう対応するか ほか）
- 第３章 リレーションシップを高める—ＤＭ編（顧客を感動させるＤＭの条件；顧客との円滑なリレーションシップのとり方 ほか）
- 第４章 リレーションシップを高める—店舗編（平等では顧客満足は得られない；接客中の顧客情報をいかに販売員に伝えるか ほか）
- 第５章 カスタマイズが成功の決め手（真のカスタマイズとは何か；カスタマイゼーションは顧客との対話から ほか）
「BOOKデータベース」 より