クレーム対応の実際
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クレーム対応の実際
（日経文庫, 797）
日本経済新聞社, 1999.11
- Title Transcription
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クレーム タイオウ ノ ジッサイ
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Research Institute for Economics & Business Administration (RIEB) Library , Kobe University図書
673.3-38087200500804
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Description and Table of Contents
Description
顧客の「愛顧」はこうしてつかめ！！苦情・クレームをこじらせず、企業のファンを増やすチャンスとするための具体的対応法を、顧客タイプ別、発生状況別にわかりやすく解説。
Table of Contents
- １ クレーム対応の重要性（企業にとってのクレーム；企業の立場の推移 ほか）
- ２ クレームの現状（苦情とクレーム；苦情・クレーム発生の背景）
- ３ 効果的なクレーム対応（苦情・クレームに対応するスキル；顧客のタイプ ほか）
- ４ 企業としての成功を目指して（顧客に選ばれる企業とは；クレーム対応のシステム ほか）
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