クレームはチャンスだ! : アメリカ流サービスの極意
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クレームはチャンスだ! : アメリカ流サービスの極意
日経BP社 , 日経BP出版センター (発売), 1999.11
- タイトル別名
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Customer service
- タイトル読み
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クレーム ワ チャンス ダ : アメリカリュウ サービス ノ ゴクイ
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内容説明・目次
内容説明
規制緩和を勝ち抜き、成熟市場を制覇する！オフィス用品で年間５０億ドルを売るステイプルズ、７年で売り上げを５倍にしたディスカウント証券の雄チャールズ・シュワブ、１７５カ国に２５６０万人の顧客を持つ通販のランズエンド…。経営者が語る強さの秘密。
目次
- ステイプルズ・インク—薄利多売、価格均衡の成熟市場で年率５４％成長を成し遂げるオフィス用品チェーン
- チャールズ・シュワブ＆カンパニー—押しつけセールス一切なしで、毎月十万口座が増える驚異の証券会社
- ランズエンド・インク—１００％返品保証で、小さなヨット用品店が米国最大のアパレル通販企業に
- ユナイテッド・サービセス・オートモービル・アソシエーション—元軍人二十五人が始めた会社が世界で最も成功した保険・金融企業になるまで
- サウスウエスト航空—半分の人員で半分の出発準備時間、米航空業界五年連続三冠王の秘けつ
- アメリカン・エキスプレス・カンパニー—利用者と加盟店減少のピンチから、純利益二十億ドルの一流企業復活まで
「BOOKデータベース」 より