感動を与えるサービスの神髄 : ホテルオークラを築いた人間の経営学
著者
書誌事項
感動を与えるサービスの神髄 : ホテルオークラを築いた人間の経営学
大和出版, 1999.9
- タイトル読み
-
カンドウ オ アタエル サービス ノ シンズイ : ホテル オークラ オ キズイタ オトコ ノ ケイエイガク
大学図書館所蔵 全15件
  青森
  岩手
  宮城
  秋田
  山形
  福島
  茨城
  栃木
  群馬
  埼玉
  千葉
  東京
  神奈川
  新潟
  富山
  石川
  福井
  山梨
  長野
  岐阜
  静岡
  愛知
  三重
  滋賀
  京都
  大阪
  兵庫
  奈良
  和歌山
  鳥取
  島根
  岡山
  広島
  山口
  徳島
  香川
  愛媛
  高知
  福岡
  佐賀
  長崎
  熊本
  大分
  宮崎
  鹿児島
  沖縄
  韓国
  中国
  タイ
  イギリス
  ドイツ
  スイス
  フランス
  ベルギー
  オランダ
  スウェーデン
  ノルウェー
  アメリカ
この図書・雑誌をさがす
内容説明・目次
内容説明
サービスの質はさじ加減で決まる。「経験手帳」は行動・発想の宝庫だ。二十代は仕事をからだで覚え、三十代は実験の時期にする。「5W1H」発想はクリエーティブの源泉。プラス思考の「?」を持て。感動は一回の食事のなかにもある。コミュニケーションの原点は“情”の交流だ。…等々、サービスの達人・橋本保雄がつかんだ43の奥儀。
目次
- 1 サービスの神髄
- 2 経験を活かす
- 3 ニーズを創る
- 4 感動を演出する
- 5 人間関係を深める
「BOOKデータベース」 より