「顧客満足向上」を推進するフロントオフィス戦略 : ITの活用による営業力・顧客サポート力・企業力強化の考え方と実践
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「顧客満足向上」を推進するフロントオフィス戦略 : ITの活用による営業力・顧客サポート力・企業力強化の考え方と実践
（Softbank mook）
ソフトバンク, 1999.3
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フロントオフィス戦略
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コキャク マンゾク コウジョウ オ スイシンスル フロント オフィス センリャク : IT ノ カツヨウ ニ ヨル エイギョウリョク コキャク サポートリョク キギョウリョク キョウカ ノ カンガエカタ ト ジッセン
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監修: NEC