感動を創る : ふれあいのサービス学
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感動を創る : ふれあいのサービス学
（PHP文庫）
PHP研究所, 1998.7
- Title Transcription
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カンドウ オ ツクル : フレアイ ノ サービスガク
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Description and Table of Contents
Description
本当にお客様に喜び感動していただけるサービスは、単に方法論に通じ技術を習得すればできるというものではない。肝心なのは、ホスピタリティ（もてなしの心）である！４３年間、ホテルというサービス業の典型業種の中で、日々多くのお客様と生身で接しながら、本当のサービスとは何かを追究し続けてきたホテルオークラ副社長が明かす「サービス学」の原点。
Table of Contents
- １ サービスとは感動をプロデュースすることだ
- ２ サービスとは表現である
- ３ 働く仲間は店の財産
- ４ 気配り・頭配りが店を活かす
- ５ ホテルは現代のプラザである
- ６ アコモデーションもサービスの一部だ
- ７ 流行りたいなら主張しよう
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