小売業態革新と顧客満足 : ヘルスソリューション提供型ドラッグストアへの転換
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小売業態革新と顧客満足 : ヘルスソリューション提供型ドラッグストアへの転換
じほう, 1999.6
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コウリ ギョウタイ カクシン ト コキャク マンゾク : ヘルス ソリューション テイキョウガタ ドラッグ ストア エノ テンカン
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Description and Table of Contents
Description
本書は伝統的商法から脱却できない薬局・薬店やドラッグストアが本格的なドラッグストア業態を確立するための指針としてまとめたものである。小売薬業界の垣根を取り壊して、どれだけ大切な顧客に焦点を合わせた経営へと転換できるか。そして、旧来からの「ただ売上を増やす商売」にどう終止符を打つべきか。この２つの命題に関して、さまざまな視点で示唆をした。
Table of Contents
- 第１章 ドラッグストア業態の確立に向けて
- 第２章 専門強化型ドラッグストアの新戦略
- 第３章 カテゴリーマネジメントの理論とドラッグストアでの実践
- 第４章 ロイヤルティマーケティングの展開
- 第５章 スペシャルティ・マーチャンダイズ・マネジメントの視座
- 第６章 中規模ドラッグストアの課題と展望
- 第７章 スーパードラッグストアの適正規模と方途
- 第８章 ドラッグストアの専門性強化策
- 第９章 顧客重視型専門業態の確立プロセス
- 第１０章 ドラッグストア近未来市場への成長構図
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