顧客満足の徹底的研究
著者
書誌事項
顧客満足の徹底的研究
（ビジネスマンのためのCS入門 / 岡本正耿著）
ブレインキャスト, 1999.12
- タイトル別名
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顧客満足の徹底的研究
Customer Satisfaction
- タイトル読み
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コカク マンゾク ノ テッテイテキ ケンキュウ
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内容説明・目次
内容説明
ＣＳ（顧客満足）について、類書はどちらかと言えば、直接的に顧客満足を紹介しているものが多いのですが、本書ではマーケティングの考え方からはいります。それから次第にマルコム・ボルドリッジ賞や日本経営品質賞などの考え方にそったお客様満足の仕組みへと進んで行きます。
目次
- 第１章 ＣＳ経営の基本（マーケット・インの思想；製品よりニーズを重視する；販売より関係を重視する）
- 第２章 ＣＳ経営の仕組み（顧客の声を聞く；顧客に利用しやすく）
- 第３章 プロセスを改める（コア・プロセスとは何か；コア・プロセスを見直す；支援プロセスは支援しているか；協力会社とのプロセス革新）
- 第４章 人材を開発する（自発性と変革；社員の質を高める；社員満足を高める）
「BOOKデータベース」 より