帝国ホテル感動のサービス : クレームをつけるお客さまを大切にする
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帝国ホテル感動のサービス : クレームをつけるお客さまを大切にする
ダイヤモンド社, 2000.2
- タイトル読み
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テイコク ホテル カンドウ ノ サービス : クレーム オ ツケル オキャクサマ オ タイセツ ニ スル
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内容説明・目次
内容説明
なぜ帝国ホテルにまた泊まりたくなるのか？１１０年の伝統がつくった究極のサービス。
目次
- 第１章 「利益を生まない」サービスが利益になる
- 第２章 お客さまの要望以上の仕事をするのがサービス
- 第３章 タイミングを逃すと気の利かないサービスになる
- 第４章 お客さまから仕事を奪えて一人前
- 第５章 総支配人インタビュー—昔やっていた事が今でも良いサービスとは限らない
「BOOKデータベース」 より