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（チェーンストアの実務原則・シリーズ）
実務教育出版, 1999.11
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1999
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内容説明・目次
内容説明
「ショッピングが楽しくなること」—それが本当のサービスだ！アメリカのチェーンストア産業が、１５０年かけて激戦の中から築きあげた楽しいショッピング環境とは？接客強化や特価特売、一斉割引ではない本当のサービスとは何かを明示。
目次
- １ 流通業のサービスの本質
- ２ 業態改革
- ３ 決め手となる便利さ
- ４ セルフサービスこそベストサービス
- ５ サービスの良い売場づくり
- ６ サービスの良い商品とは
- ７ ストア・ロイヤルティの意味
- ８ ギフトの扱い方
- ９ チェックアウトでのサービス
- １０ サービス改革の手順
「BOOKデータベース」 より
