Profitabilität durch das Management von Kundentreue : theoretische Diskussion, Methodik und empirische Ergebnisse am Beispiel der Automobilindustrie
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Profitabilität durch das Management von Kundentreue : theoretische Diskussion, Methodik und empirische Ergebnisse am Beispiel der Automobilindustrie
（Gabler Edition Wissenschaft）
Deutscher Universitäts-Verlag : Gabler Verlag, c2000
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注記
Bibliography: p. 269-285
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内容説明・目次
内容説明
Der Autor entwickelt anhand eines praktischen Beispiels aus der Automobilindustrie eine Systematik, mit der der Kundenwert quantifiziert und der Wirkungsgrad von Investitionen in zufriedenheits- bzw. loyalitatssteigernde Massnahmen abgeschatzt werden kann.
目次
Kundenwertmodelle und Einflussfaktoren - Zufriedenheitsmodelle und Einflussfaktoren - Vorgehen bei der Datenerhebung - Theoretische Grundlagen fur die Datenanalyse - Empirische Bestimmung des Kundenwertes - Empirischer Nachweis der Beeinflussbarkeit der Unternehmensprofitabilitat - Ableitung von Massnahmen zur Steigerung des Kundenwertes
「Nielsen BookData」 より
