お客様の喜びは、私の喜び : 「伝説のサービス」が生まれる瞬間
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お客様の喜びは、私の喜び : 「伝説のサービス」が生まれる瞬間
ダイヤモンド社, 2000.1
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オキャクサマ ノ ヨロコビ ワ ワタクシ ノ ヨロコビ : デンセツ ノ サービス ガ ウマレル シュンカン
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表紙の書名:Your pleasure is my pleasure
Description and Table of Contents
Description
ビジネスは、サービスから始まる。ベスト&ロングセラー『サービスが伝説になる時』の著者、待望の第2弾!田中康夫との対談を収録。
Table of Contents
- 1 サービス・リーダーシップの条件
- 2 すべての組織は顧客のために
- 3 マス・カスタマイゼーションが新しい消費行動を呼び起こす
- 4 倫理あるサービスが顧客の信頼を勝ち取る
- 5 対談 サービスの遺伝子
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