図解でわかるeCRMマーケティング : 見込み客を顧客に変えるeマーケティング手法!
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図解でわかるeCRMマーケティング : 見込み客を顧客に変えるeマーケティング手法!
（Series marketing）
日本能率協会マネジメントセンター, 2000.5
- Other Title
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ECRM marketing method
eCRMマーケティング : 図解でわかる : 見込み客を顧客に変えるeマーケティング手法!
- Title Transcription
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ズカイ デ ワカル e CRM マーケティング : ミコミキャク オ コカク ニ カエル e マーケティング シュホウ
Available at / 36 libraries
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Research Institute for Economics & Business Administration (RIEB) Library , Kobe University図書
675.9-468080000070722
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Description and Table of Contents
Description
ＣＲＭの基本がわかる。ｅチャネルの構築方法がわかる。ｅＣＲＭによる顧客獲得・顧客維持の方法がわかる。ｅＣＲＭの実施手順がわかる。ｅチャネルインフラがわかる。全項目を全図解。
Table of Contents
- 第１章 ＣＲＭの基礎知識（ＣＲＭとは何か；ＣＲＭが求められている背景 ほか）
- 第２章 ＣＲＭからｅＣＲＭへ（ＣＲＭからｅＣＲＭへ；コールセンター機能を進化させたインターネット ほか）
- 第３章 顧客獲得・顧客維持の成功ポイント（顧客が集まるサイトをつくる；顧客データをマーケティング活動に活用する ほか）
- 第４章 ｅＣＲＭ実施の手順（ｅＣＲＭ構築のアプローチ；プランニング ほか）
- 第５章 ｅＣＲＭインフラを理解する（米国のインターネット市場；活況に終わった１９９９年米国クリスマス商戦 ほか）
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