ONE to ONEマネジャー : 先駆者たちの実践CRM戦略

Author(s)

Bibliographic Information

ONE to ONEマネジャー : 先駆者たちの実践CRM戦略

ドン・ペパーズ, マーサ・ロジャーズ著 ; 井関利明監訳 ; ワン・トゥ・ワン・マーケティング協議会, 沢崎冬日訳

ダイヤモンド社, 2000.6

Other Title

The one to one manager : real-world lessons in customer relationship management

ONE to ONEマネジャー : 先駆者たちの実践CRM戦略

Title Transcription

ONE to ONE マネジャー : センクシャ タチ ノ ジッセン CRM センリャク

Access to Electronic Resource 1 items

Available at  / 41 libraries

Description and Table of Contents

Description

情報技術の飛躍的な発展により、今や避けて通れなくなったＯＮＥ　ｔｏ　ＯＮＥ戦略。しかし、これに何が期待できるかを真に理解している企業は少ない。旧来の企業体質に残る抵抗を克服し、組織内で変革を進めるために、必要なことは何か？目を見張る成功を収めている先駆的ＯＮＥ　ｔｏ　ＯＮＥマネジャーたち。そのチャレンジ・スピリットに満ちた戦略のすべてを解き明かす。

Table of Contents

  • 第１章　信頼できる代理人
  • 第２章　テクノロジーを活用する
  • 第３章　組織、企業文化、改革
  • 第４章　顧客重視とは何か
  • 第５章　サービス重視の企業文化
  • 第６章　顧客を知る
  • 第７章　チャネルを尊重する
  • 第８章　ツールを生み出す

by "BOOK database"

Details

  • NCID
    BA47395937
  • ISBN
    • 4478501823
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Original Language Code
    eng
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    xvii, 282p
  • Size
    20cm
  • Classification
  • Subject Headings
Page Top