ONE to ONEマネジャー : 先駆者たちの実践CRM戦略

著者

• Peppers, Don
• Rogers, Martha
• 井関, 利明 イゼキ, トシアキ
• ワン・トゥ・ワン・マーケティング協議会 ワン トゥ ワン マーケティング キョウギカイ
• 沢崎, 冬日 サワサキ, フユヒ

書誌事項

ONE to ONEマネジャー : 先駆者たちの実践CRM戦略

ドン・ペパーズ, マーサ・ロジャーズ著 ; 井関利明監訳 ; ワン・トゥ・ワン・マーケティング協議会, 沢崎冬日訳

ダイヤモンド社, 2000.6

タイトル別名

The one to one manager : real-world lessons in customer relationship management

ONE to ONEマネジャー : 先駆者たちの実践CRM戦略

タイトル読み

ONE to ONE マネジャー : センクシャ タチ ノ ジッセン CRM センリャク

内容説明・目次

内容説明

情報技術の飛躍的な発展により、今や避けて通れなくなったＯＮＥ　ｔｏ　ＯＮＥ戦略。しかし、これに何が期待できるかを真に理解している企業は少ない。旧来の企業体質に残る抵抗を克服し、組織内で変革を進めるために、必要なことは何か？目を見張る成功を収めている先駆的ＯＮＥ　ｔｏ　ＯＮＥマネジャーたち。そのチャレンジ・スピリットに満ちた戦略のすべてを解き明かす。

目次

• 第１章　信頼できる代理人
• 第２章　テクノロジーを活用する
• 第３章　組織、企業文化、改革
• 第４章　顧客重視とは何か
• 第５章　サービス重視の企業文化
• 第６章　顧客を知る
• 第７章　チャネルを尊重する
• 第８章　ツールを生み出す

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BA47395937
• ISBN:
  • 4478501823
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 原本言語コード: eng
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: xvii, 282p
• 大きさ: 20cm
• 分類:
  • NDC8 : 675
  • NDC9 : 675
• 件名:
  • BSH : マーケッティング