顧客「不満足」度のつかみ方 : 本音を見抜くアンケートの実施・分析・活用
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顧客「不満足」度のつかみ方 : 本音を見抜くアンケートの実施・分析・活用
（PHPビジネス選書）
PHP研究所, 2000.7
新版
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顧客「不満足」度のつかみ方 : 本音を見抜くアンケートの実施・分析・活用
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コカク フマンゾクド ノ ツカミカタ : ホンネ オ ミヌク アンケート ノ ジッシ ブンセキ カツヨウ
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Description and Table of Contents
Description
相変わらずの作り手・売り手発想では、顧客ニーズとのズレはますます広がるばかり！顧客の潜在的な不満をつかむ「不満足度調査」の実務を詳しく解説し、「大体満足」ではなく、かゆいところに手が届く「不満ゼロ」のサービスを説く画期的な一冊。
Table of Contents
- プロローグ 進むべき方向は“顧客の支持”
- 第１章 コンプレイン、クレームなど顧客の声を集め“真の顧客心理”をつかむ
- 第２章 顧客の不満足を探るポイント
- 第３章 これが顧客「不満足」度を引きだすアンケートだ！
- 第４章 顧客不満足度調査結果からわかる要件・ポイント
- 第５章 調査結果からスタートする実活動
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