サービスで一流になる : お客はどんなサービスを求めているか ビジネスはサービスで決まる!
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サービスで一流になる : お客はどんなサービスを求めているか ビジネスはサービスで決まる!
(Diamond business sense series)
ダイヤモンド社, 1998.6
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サービス デ イチリュウ ニ ナル
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Description and Table of Contents
Table of Contents
- 第1章 日本と欧米のサービス、ここがちがう
- 第2章 サービスの原理を知る!
- 第3章 サービスには三つの法則がある
- 第4章 サービスのプロになる法
- 第5章 ホテルに学ぶサービスの極意
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