サービスで一流になる : お客はどんなサービスを求めているか ビジネスはサービスで決まる!
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サービスで一流になる : お客はどんなサービスを求めているか ビジネスはサービスで決まる!
（Diamond business sense series）
ダイヤモンド社, 1998.6
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サービス デ イチリュウ ニ ナル
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内容説明・目次
目次
- 第１章 日本と欧米のサービス、ここがちがう
- 第２章 サービスの原理を知る！
- 第３章 サービスには三つの法則がある
- 第４章 サービスのプロになる法
- 第５章 ホテルに学ぶサービスの極意
「BOOKデータベース」 より