100人のお客さまには100通りのサービスがある
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100人のお客さまには100通りのサービスがある
PHP研究所, 1999.8
- タイトル読み
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100ニン ノ オキャクサマ ニワ 100トオリ ノ サービス ガ アル
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内容説明・目次
内容説明
わがままなお客さまの笑顔が見たい。ホテルオークラで磨き上げた、究極の接客術。すべてのビジネスマンに読んでほしい一冊。
目次
- プロローグ ビジネスはすべて「人間業」
- 第１部 ビジネスの基礎を教えてくれた師
- 第２部 仕事の基本、生活の基本
- 第３部 「ヒューマンネットワーキング」のつくり方
- 「もの」から「こと」へ—時代のキーフレーズ
- エピローグ 消費者の「心」を読むビジネス
「BOOKデータベース」 より