接客販売「困った・悩んだ」 : 110のケースでよくわかる : こんなときどうする
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接客販売「困った・悩んだ」 : 110のケースでよくわかる : こんなときどうする
経林書房, 1995.1
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セッキャク ハンバイ コマッタ ナヤンダ : 110 ノ ケース デ ヨク ワカル : コンナ トキ ドウスル
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Description and Table of Contents
Description
接客販売、接客サービス、電話の対応、お客のタイプ別応対法、贈り物、ハプニング、部下の指導…毎日の仕事の中でよく起きている「困る・悩む」さまざまな場面を数多く取り上げ、お客を逃さない上手な解決法を具体的に示し、考え方のポイントをわかりやすく解説した。
Table of Contents
- １章 接客サービス
- ２章 接客販売
- ３章 電話の応対
- ４章 お客様のタイプ別対応法
- ５章 贈り物
- ６章 ハプニング
- ７章 店長の悩み
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