製造業の成功するアンケート調査のやり方 : 事件・問題を起こさない組織、業績を上げる勝ち残り企業をめざす
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製造業の成功するアンケート調査のやり方 : 事件・問題を起こさない組織、業績を上げる勝ち残り企業をめざす
（Asuka business & language books）
明日香出版社, 2000.10
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セイゾウギョウ ノ セイコウ スル アンケート チョウサ ノ ヤリカタ : ジケン ・ モンダイ オ オコサナイ ソシキ ギョウセキ オ アゲル カチノコリ キギョウ オ メザス
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付属資料: CD-ROM(1枚 12cm)
Description and Table of Contents
Description
製造業のアンケートは、今までの企業中心である発想から「顧客基盤」「顧客志向」へと構造的な変革を図ることを意図している。そのために活用されているのが『顧客不満足度調査』の手法である。その調査法を本書は紹介する。
Table of Contents
- 第１章 今“製造業”が抱えているこんな危険！！（身の回りで起こっている最近のトラブル、事件、事故；製造業が抱えている問題の背景；製造業の背後に潜んでいる危険な意識・活動 ほか）
- 第２章 相変わらずの企業発・企業中心・企業第一主義（重ねていうが「業績＝顧客の支持率」である；顧客の声を基盤にして組織を見るとこんなにズレが生じている；製造業で重要なのは「改善」以上に「革新・改革」 ほか）
- 第３章 製造業の調査目的はどこにあるのか（顧客理解のためのポイント；一般的なアンケート調査に対する疑問）
- 第４章 「顧客アンケート調査」を実施する際に配慮しておくべき要点（アンケート調査によく生じる問題点；調査方法で変わる情報の量と質；どこを探ったらいいのか？顧客追跡調査の要点 ほか）
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