アリコ妥協なき改革 : トリプルAカンパニーとコンサルティングファームの戦い
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アリコ妥協なき改革 : トリプルAカンパニーとコンサルティングファームの戦い
ダイヤモンド社, 2000.10
- タイトル別名
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Alico
- タイトル読み
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アリコ ダキョウ ナキ カイカク : トリプル A カンパニー ト コンサルティング ファーム ノ タタカイ
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内容説明・目次
内容説明
劇的に変わらなければ意味がない！１９９５年、業績好調のさなか、アリコジャパンは抜本的改革に着手した。“あるべき姿”を模索する経営陣とプロジェクトチーム、戸惑いと反発に揺れる現場の社員たち、そして舵取りに苦心するコンサルタント。際立った付加価値サービスの提供をめざして、長く熱い戦いが始まった。
目次
- 第１章 会社のあるべき姿とは何か？—「プロジェクトオゾン」始動（五年先はどうなるか？；ジェミニ・コンサルティングとの出会い ほか）
- 第２章 仕事の流れを根本から改めろ！—イメージワークフローシステムの構築（あるべき姿を描き始める；「プロジェクトオゾン」構想 ほか）
- 第３章 問い合わせ窓口を一本化せよ！—カスタマーサービスセンターの立ち上げ（当時のコールセンター事情；窓口一本化の発想 ほか）
- 第４章 営業のあるべき姿をめざせ！—支社マーケティングラインの強化（セクション３が生まれた背景；丸の内営業オフィスの立ち上げ ほか）
- 第５章 経営改革に終わりはない！—新たな挑戦のステージへ（オゾンチームの解散；ジェミニによる監査活動 ほか）
「BOOKデータベース」 より