「接客」しだいでモノが売れる : お客様を優先すれば、数字はあとからついてくる!
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書誌事項
「接客」しだいでモノが売れる : お客様を優先すれば、数字はあとからついてくる!
双葉社, 2000.10
- タイトル読み
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セッキャク シダイ デ モノ ガ ウレル : オキャクサマ オ ユウセン スレバ スウジ ワ アト カラ ツイテ クル
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内容説明・目次
内容説明
低成長時代に売り上げを倍増させた著者が明かす「接客」「売場事務」「人材活用」の極意。業種を超えて役に立つハウツー満載。
目次
- 第１章 これだけはおさえたい「接客の心構え」（常にお客様の目線で考える）
- 第２章 「人間らしい接客」が売り上げを伸ばす（お客様の状況、タイプに合わせた接客；接客が楽しくなる、ちょっとしたコツ）
- 第３章 お客様本位の接客を支える「売場事務」（売場をひとつにする報連相ノート；顧客カードが売り上げを伸ばす；売場と倉庫は表裏一体）
- 第４章 安定した接客のための「人材活用法」（売場はいつもボーダーレス；タイプ別の人材活用例；真のチームワーク）
「BOOKデータベース」 より