人間に強い人が成功する : 目のつけどころが変わる50の方法
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人間に強い人が成功する : 目のつけどころが変わる50の方法
（PHP文庫）
PHP研究所, 2000.6
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ニンゲン ニ ツヨイ ヒト ガ セイコウスル : メ ノ ツケドコロ ガ カワル 50 ノ ホウホウ
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著作目録あり
Description and Table of Contents
Description
ビジネスも恋愛も人生も、成功のカギは人間観察力だ！—本書は相手に“感動”と“ドキドキ”を与え、心をつかんで離さない、サービスの法則を伝授する。「モノではなく、コミュニケーションで差をつける」「売った時も買った時も『ありがとう』と言おう」「故障中にできるサービスとは？」「優柔不断な人の気持ちに合わせよう」…など、着眼力の磨き方と気配りのポイントを具体的にアドバイス。
Table of Contents
- まえがき 商品の専門家はいらない。人間の専門家が成功するのだ。
- 第１章 サービスするから、神様になるんだ。（２人のお客さんが２００人に見えれば成功する。；「雨だから売れない」のではない。「雨でオーナーが不機嫌になるから」売れないのだ。 ほか）
- 第２章 お客さんが、伝導者になってくれる。（お客さんは、トイレをガマンしていると思ってサービスしよう。；更衣室があるクリーニング店が流行る。 ほか）
- 第３章 ビジネスは、人間研究だ。（ビジネスの研究は、結局、人間の研究だ。；サービスのコツは、歯磨きと同じで、力ではない。 ほか）
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