ノードストローム・ウェイ : 絶対にノーとは言わない百貨店
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書誌事項
ノードストローム・ウェイ : 絶対にノーとは言わない百貨店
（日経ビジネス人文庫）
日本経済新聞社, 2001.2
- タイトル別名
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The Nordstrom way.
- タイトル読み
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ノードストローム ウェイ : ゼッタイ ニ ノー トワ イワナイ ヒャッカテン
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注記
The Nordstrom way.原著第2版の翻訳
内容説明・目次
内容説明
徹底した「お客様第一主義」で、顧客満足の世界Ｎｏ．１企業となった百貨店ノードストローム。その独創的な経営手法を解明した本書は、サービス業ばかりでなく、ビジネスに携わる人すべてにとって必読書といえる。話題のベストセラーに、最新情報を付加した文庫新版。
目次
- 第１章 全米ナンバーワンの顧客サービス
- 第２章 売り場では社員一人ひとりがボス
- 第３章 買い物はエンターテインメント
- 第４章 優秀な販売員を育てる
- 第５章 顧客の声を聞く
- 第６章 二一世紀に向けて
「BOOKデータベース」 より