クレーム電話の正しい受けこたえ
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クレーム電話の正しい受けこたえ
（Asuka business & language books）
明日香出版社, 1999.11
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クレーム電話の正しい受けこたえ : この対応がお客様をふやす
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クレーム デンワ ノ タダシイ ウケコタエ
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Description and Table of Contents
Description
クレーム電話を甘く見てはいけません。お客様は電話応対の印象で敵にも味方にも変化します。クレーム電話の受けこたえが適切でないために、取り返しのつかない問題へと発展する場合もあります。本書は、企業から個人までの対応策の決定版です。企業としての姿勢や窓口担当者がどのように対応し、処理していけばよいのか。また、クレーム電話の事例を４０ケース紹介し解説しています。
Table of Contents
- 第１章 会社の姿勢を決定する
- 第２章 クレーム電話の心がまえ
- 第３章 顧客満足は気くばりから
- 第４章 コミュニケーションのとり方
- 第５章 クレーム電話事例４０
- 第６章 ハプニングの応対
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