なにが小売業をダメにした : お客を「創る」企業を目指せ!
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なにが小売業をダメにした : お客を「創る」企業を目指せ!
（実学入門）
日本経済新聞社, 2001.4
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ナニ ガ コウリギョウ オ ダメ ニ シタ : オキャク オ ツクル キギョウ オ メザセ
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Description and Table of Contents
Description
ダイエー、そごう、イトーヨーカ堂…流通業の不振の原因を徹底解明。どこで「顧客満足」をはき違えたのかを明らかにします。アメリカ流「業態革命」のモノマネでは成功しません。お客を創る業態に進化するための正しい道筋を明確に示します。専門用語は排除し、語り口調でやさしく解説。写真と図表でビジュアルに展開する、「直観でわかる」テキストです。
Table of Contents
- ＰＲＯＬＯＧＵＥ なにが日本の小売業をダメにしたのか
- １ 「流通業」経営者の大いなる勘違い
- ２ チェーンストア論が陥ったあやまち
- ３ アメリカ小売「業態」に見る進化と革命
- ４ 目的に応じた買物の場へ—デスティネーションストアの時代
- ５ 買物の種類と三つのステージ
- ６ 変革期に突入した日本の小売業
- ７ 日本型デスティネーションストアの戦国時代へ
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