エモーショナル・バリュー : 感動と共感のマーケティング

著者

• Barlow, Janelle
• Maul, Dianna
• 砂野, 吉正 イサノ, ヨシマサ

書誌事項

エモーショナル・バリュー : 感動と共感のマーケティング

ジャネル・バーロウ, ダイアナ・モール著 ; 砂野吉正訳

生産性出版, 2001.4

タイトル別名

Emotional value : creating strong bonds with your customers

タイトル読み

エモーショナル バリュー : カンドウ ト キョウカン ノ マーケティング

内容説明・目次

内容説明

繊細に、しなやかに顧客との強い絆を築く。『苦情という名の贈り物』の著者が描く顧客ロイヤルティの高め方。

目次

• 顧客の経験に感情価値を加える
• 第１部　感情価値を生み出す組織を創る
• 第２部　「感情コンピタンス」を選択する
• 第３部　「共感」によって顧客の経験を豊かにする
• 第４部　苦情を感情価値を加えるチャンスにする
• 第５部　感情価値で顧客ロイヤルティを向上する

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BA51840126
• ISBN:
  • 4820117068
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 原本言語コード: eng
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: xvii, 288p
• 大きさ: 20cm
• 分類:
  • NDC8 : 673.3
  • NDC9 : 673.3
• 件名:
  • BSH : 販売管理
  • BSH : サービス