エモーショナル・バリュー : 感動と共感のマーケティング
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書誌事項
エモーショナル・バリュー : 感動と共感のマーケティング
生産性出版, 2001.4
- タイトル別名
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Emotional value : creating strong bonds with your customers
- タイトル読み
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エモーショナル バリュー : カンドウ ト キョウカン ノ マーケティング
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内容説明・目次
内容説明
繊細に、しなやかに顧客との強い絆を築く。『苦情という名の贈り物』の著者が描く顧客ロイヤルティの高め方。
目次
- 顧客の経験に感情価値を加える
- 第１部 感情価値を生み出す組織を創る
- 第２部 「感情コンピタンス」を選択する
- 第３部 「共感」によって顧客の経験を豊かにする
- 第４部 苦情を感情価値を加えるチャンスにする
- 第５部 感情価値で顧客ロイヤルティを向上する
「BOOKデータベース」 より