苦情対応マネジメントシステムの指針 : 解説とマニュアル作成のためのガイド

Author(s)

• 消費者関連専門家会議 ショウヒシャ カンレン センモンカ カイギ

Bibliographic Information

苦情対応マネジメントシステムの指針 : 解説とマニュアル作成のためのガイド

消費者関連専門家会議編

（Management system series）

日本規格協会, 2001.6

Other Title

JIS Z 9920

Title Transcription

クジョウ タイオウ マネジメント システム ノ シシン : カイセツ ト マニュアル サクセイ ノ タメ ノ ガイド

Note

参考文献: p123

Description and Table of Contents

Description

『ＪＩＳ　Ｚ　９９２０』が制定されたところ、各界より、企業や団体等の組織における消費者対応部門及び機能の、より一層の整備・充実のために、『ＪＩＳ　Ｚ　９９２０』の解説とそれに対応したマニュアル及び手順書作りの手引に対する要望が強く、本書を発行することとなった。

Table of Contents

• 第１章　ＪＩＳ　Ｚ　９９２０の概要（ＪＩＳ　Ｚ　９９２０の主旨；ＪＩＳ　Ｚ　９９２０制定の経緯　ほか）
• 第２章　ＪＩＳ　Ｚ　９９２０の逐条解説（適用範囲；定義　ほか）
• 第３章　ＪＩＳ　Ｚ　９９２０に準拠したマニュアル及び作業手順書のガイド（目的；マニュアル及び作業手順書のガイド）
• 第４章　フローチャートでみる苦情対応の流れ（基本的な苦情対応のフローチャート及び対応要領；フローチャートの事例（実際の企業事例））
• 第５章　資料編（製造物責任（ＰＬ）法と苦情対応；改正民事訴訟法と消費者対応部門　ほか）

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Details

• NCID: BA52584291
• ISBN:
  • 4542302946
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: 126p
• Size: 21cm
• Classification:
  • NDC8 : 673.3
  • NDC9 : 673.3
• Subject Headings:
  • BSH : 販売管理
  • BSH : 苦情処理
• Parent Bibliography ID:
  • BA50391322